用心服务为老人们托起稳稳的幸福记陇南

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在全省社保部门的大力支持下，我省在社保经办系统开展“最美社保人”征集活动圆满结束。为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实走细，切实加强全省社保经办系统窗口行风作风建设，充分发挥榜样力量，每天推发一篇。请各位组织学习，借鉴先进，推进社保业务经办和管理。

李美俄说，人最大的魅力，是有一颗阳光的心，为身边的人送去温暖，送去正能量！人生每天都是直播，尽力扮演好自己的每个角色，担负起每个角色的责任，演好人生这出戏！她，干一行爱一行精一行，严守入党时全心全意为人民服务的誓言和初心；她，把服务对象当亲人的，热情接待，耐心解释，老人们夸她是个“好娃娃”；她，为了老人们尽快领到养老金，忍着病痛加班加点，只为了看到老人们拥有生活保障后的那一张张笑脸；……她，就是陇南市社会保险局主任科员李美娥。年出生的李美娥于年12月参加工作，年3月从武都区外纳镇政府选调到陇南市社保局。

九年来,李美娥先后从事城镇企业职工退休经办和养老金发放业务。对她来说，刚选调到社保局，工作环境、服务对象工作内容都有了巨大的转变。为了适应新岗位的新要求，将党和国家对企业离退休人员的优惠政策及时落到实处，更好地为每一位参保人员服务，她时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，谦虚谨慎，用极大的热情投身工作岗位，以足够的耐心对待服务对象。在单位领导的教导和同事们帮助下，在较短的时间内全面掌握了业务政策及经办流程。逐渐使退休档案审查更规范、养老金发放更及时、对来访群众答疑解惑更专业。在经办窗口工作中一直奉行“五心”服务理念，赢得服务对象和同事们的一致赞誉。

细心

办理退休手续，是社会保险的一项重要工作，也是李美娥的主要业务，她深知养老保险关乎人的一生，特别是后半生的幸福，事关重大。对此，李美娥反复告诫自己：细节决定成败，干工作一定要“细”字当头。审查参保人员人事档案是办理退休业务的关键环节，李美娥每对每一份档案至少审查三遍，直到确认无误后，再提请科长复审。确定出生日期、参加工作时间等重要信息后，才在系统里做业务。做业务的过程中，李美娥也是细心再细心，只要发现有疑问，就要对档案来次“回头看”，以确保业务经办准确无误；每月发放养老金的时候，她就提前与负责养老金领取资格认证的同事沟通，以弄清楚该月涉及需要停发、续发、补发以及死亡人员的情况。对那些之前停发该月要续发补发的，以及去世了家属申领丧葬费业务要补发或扣回多发养老金的人员情况也做到心中有数、手中有据。弄清楚这些人员增减变化情况后，李美娥总是先手工算一遍这些人应发放金额才进系统里做业务，把系统中应发放金额和自己手工计算的数据反复核对，直到数据准确无误，然后及时发放养老金。

诚心

接待群众来访是李美娥在窗口的重要工作之一，“用心接待，待人以诚，说了就办，办就办好”是她的工作信条。年11月10日，窗口来了一位行色匆匆、满脸气怒的老人。李美娥赶紧起身接待这位老人，安抚他的情绪，给他倒了茶水，倾听老人的诉求。原来，老人的妻子年4月退休，后来纳入社保。于年5月20日去世，并办理了丧葬费申领业务。他认为其妻子的参加工作时间认定有误，要求补发少计算的养老金。要弄清这一情况，涉及时间长、资料多，查起来很不容易。但对老人的这一诉求，李美娥没有推诿、没有拒绝，她向老人承诺，将尽快查清答复。送走老人后，李美娥立刻把这一情况向领导作了汇报，并着手查阅该退休人员的档案和当时经办的业务档案，弄清当时的确少计算8个月视同缴费年限。问题核实清楚后，她又开始寻找年至年长达十一年的调整养老金文件，按照文件精神，逐年清算应该补发的养老金，算清应补发金额是.10元。第二天一上班，李美娥就联系老人来办理领取补发养老金的手续。老人来时心情很激动，说“没想到问题这么快就得到了解决”，老人拿上转账支票，眼眶湿润着向李美娥道谢，她连忙告诉老人不用谢，说这是自己应该做的。的确，像这种因为待遇问题上访的事件每年都有，李美娥做到了每件都热情接待、诚心对待、积极处理。

热心

人们常说：好言一句三冬暧。党和政府也三令五申要消除“门难进、脸难看、事难办”不良现象。李美娥用一颗火热的心，在窗口服务工作中树立了社保人的良好形象。李美娥始终牢记党的宗旨和社保的责任，将心比心，热心热忱，给来窗口办事的人们热情的服务。每天在接待办事人员时做到“来有问声、去有送声”，给服务对象留下了深刻的印象。李美娥服务的对象要么是到龄来办理退休的，要么是退休了在领养老金的，他们都是老人，很多人已是高龄。她就像对待自己的父母、爷爷奶奶一样。不厌其烦地一遍遍给老人们解释政策，讲解办事流程，她语气温和，就像同亲人拉家常。对于交代过的重要事情，她生怕老人们记不住多跑路、跑错路，就写一张纸条递到老人们手上。老人们都会情不自禁地夸她是一个“好娃娃”。

真心

李美娥在窗口的服务对象，大多都是来去匆匆的陌生人，但她真心对待每一位来办事的人，她说“只有付出真心，才能办好事情”。

有时为了方便服务对象咨询问题，李美娥主动将自己的手机号告诉对方，或者加对方为

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