喜庆十九大公路交通发展巡礼免税店特色小
创新服务理念提升服务品质
——甘肃省高速公路服务有限公司服务公众出行实录
特约记者段兰芬马琼晖通讯员王鹏伟王嘉茜樊荣
“今年‘十一’黄金周期间，全省高速公路服务区共接待驻停旅客约万人次，驻停车辆约90万辆次。在今年春节、‘五一’等重大节假日及敦煌文博会、敦煌行丝绸之路国际旅游节期间全省高速公路服务区共接待旅客约万人次、车辆约万辆次。”甘肃省高速公路服务有限公司质量安全部部长骆天吉介绍说。
提供公共服务保障、服务公众出行、实现社会效益是甘肃省各服务区所承担的社会公益职责之一。从年甘肃省第一个高速公路服务区北龙口服务区运营开始，截至目前，甘肃境内建成通车的公里高速公路上投入运营服务区（停车区）54对，约92%分布在连霍、青兰、京藏、兰海、十天、京新等国家高速公路上。甘肃省境内高速公路服务区和国省干线公路服务区由甘肃省高速公路服务有限公司（简称“甘肃省高服公司”）负责运营管理，分别由甘肃华运高速公路服务区管理公司、甘肃通美公路服务区管理公司两个专业化服务区管理公司具体运营。根据全省服务区分布点多、线长、面广的特点和管理工作的需要，甘肃设立了兰州、定西、平凉、天水、陇南、武威、酒泉、柳园、营双、十天10个管理片区，对全省54对高速公路服务区（停车区）、7对二级路服务区运营管理。
甘肃省高服公司成立于年3月，是在甘肃省交通运输厅对厅属企业改革整合的推动下，由甘肃省高速公路管理局组建成立。近年来，在省交通运输厅和省高速公路管理局的支持和领导下，甘肃省高服公司始终以做优服务、保障公众出行为使命，按照“一区一特色”的经营理念，通过开展“标准化管理、规范化经营、品质化服务”服务区提升活动，在全省高速公路服务区逐渐形成了环境优美、功能齐全、经营有特色、公益服务全的多层次的综合服务体。在年交通运输部开展的全国高速公路服务区服务质量等级评定中，武威、安门2对服务区获评“全国百佳示范服务区”。目前，甘肃省共评定五星级服务区7对，四星级服务区10对，全省75%的服务区达到省内三星级及以上水平，全省高速公路服务区初步实现了“公路服务的窗口、交通文化的长廊、地方经济的展馆、司乘人员的驿站”的目标。
一区一特色处处温馨驿站“我们去敦煌看莫高窟，一路自驾过来，甘肃高速沿线服务区提供了不少便利。”来自陕西西安的游客张女士在定西服务区短暂休息时说。
“一区一特色”的经营理念使甘肃高速公路服务区各具特色。进入定西服务区，人性化的服务让来往旅客宾至如归。区划整齐的停车场为司乘人员解决后顾之忧，温馨的儿童乐园、母婴室可以为带孩子的旅客缓解旅途的疲劳，派出所警务室的设立让旅客充满安全感，可以满足不同品牌型号手机的充电设施解决了旅途中的尴尬。
为提升品质化服务，甘肃省高服公司对服务区经营模式进行了全面改革。探索性开展以引进永和豆浆、樊氏肉夹馍等知名餐饮品牌和“兰州牛肉拉面”“武威三套车”“静宁烧鸡”等地方特色有机结合的特色经营模式，着力打造“舌尖上的服务区”；除高速驿佳超市品牌外，在兰州北服务区还开设了进口商品免税店，在定西、甘谷服务区开设了进口商品专柜，着力打造多元化服务区；在重点服务区汽车维修项目达到三星级以上汽修标准的基础上，在全省服务区打造8个汽修样板店，不断推进服务区规范化、标准化建设。优化合作经营模式，由甘肃省高服公司与中石油、中石化合资组建的甘肃中油交通油品公司、甘肃实化交通服务公司负责的座服务区加油站价格公开统一，及时供应不同类别油品，开创合作发展、互利共赢的新局面。
服务区免税店。
“全国百佳示范服务区”安门服务区不断优化服务环境，开展各项文明创建活动。专门开辟自驾车营地，方便自驾游旅客露营和体验雪山风光。建立了一支以女员工为主力的管理团队，打造“格桑花”盛开的藏区服务区。
作为全省交通运输行业的公益类服务型企业，甘肃省高服公司根据省交通运输厅和省高速公路管理局的安排部署，强化服务区公共服务保障能力和服务水平建设。目前，区划明确的免费停车场、宽敞干净的厕所、明厨亮灶的餐厅、货品丰富的高速驿佳超市、华运汽车修理厂等基本功能已经成为重点服务区的标配，司乘人员可以在这里体验停车、加油、就餐、休息、购物、汽车修理、信息咨询等一站式服务。为了给司乘人员提供安全、放心的服务，公司建立了进货索证、商品检测、食品留样、证照公开、价目公开的工作机制；餐厅后厨做到了明厨亮灶管理，建立了卫生消毒、分类储藏等餐饮业规范化管理机制。
浓郁地域风情飞入文化窗口甘肃自古是文化资源大省，建设丝绸之路经济带的宏伟战略是宣传甘肃文化的重要契机。虽然服务区只是一小片天地，但却是展示甘肃风采的重要窗口。
在兰州北服务区可品尝兰州牛肉面。张宾摄
作为甘肃文化的窗口，部分高速公路服务区的建筑特色就是甘肃文化的缩影。位于敦煌莫高窟和嘉峪关长城中心节点上的布隆吉服务区以独具文化特色的建筑设计凸显。布隆吉服务区主体建筑外貌整体呈现“长城”状，墙体外缘蜿蜒跌宕，墙面颜色为灰石色，闻名遐迩的“反弹琵琶”雕塑矗立在喷泉正中央，独特的建筑风格与奇特荒漠景观的映衬，使众多旅客在服务区拍照、参观、留影，形成了旅游的小聚集区。
“通过这个信息查询系统，可以了解全省高速公路路线、天气状况和服务区油品供给等信息，还可以查询高速公路沿线的旅游景点信息。”兰州北服务区的工作人员蒲洁告诉记者。
服务区通过提供旅游咨询和自助查询服务，可以使过往司乘人员了解当地的旅游风景名胜，如在兰州服务区，旅客可以了解到兰州黄河风情线，在天水甘泉服务区可以通过咨询感受麦积山的风采，在柳园服务区提前感知敦煌莫高窟的雄伟，在布隆吉服务区了解双塔水库、布隆吉尔大草原、桥湾城、雅丹地貌以及锁阳城遗址、风力发电场等著名景点，为南来北往的旅客提供向导服务，全面推进交通与旅游的有机融合。
甘肃不仅旅游名胜丰富，民俗特产也非常多元。服务区驿佳超市提供当地的特产，旅客在服务区就能购买到兰州百合、甘谷辣椒、临泽红枣、苦水玫瑰、临夏黄酒、酒泉夜光杯等当地特产，为家人朋友带去礼物。
提档升级不断丰富服务新业态今年“十一”黄金周期间，一位来自四川的老人前往甘肃旅游，在途经兰州北服务区时血压突然升高，身体感到不适。服务区工作人员迅速将老人送入“医院高速医联体”兰州北医疗站。医护人员及时为老人量了血压，老人根据医护人员的建议服用降血压药后身体好转。
服务区医联体医护人员为旅客诊疗。
“医院高速医联体”是甘肃省高服公司与医院联合组建的，为广大司乘人员、旅客及服务区从业人员提供健康诊疗服务及急救接驳服务。为响应“一带一路”倡议，顺应经济发展方向，甘肃省高服公司不断增加了服务区业态，完善服务区功能，根据“十三五”规划，与医院合作建设高速公路医联体服务网络，计划完成30座服务区57处房车驿站建设，在33座服务区建设64个小型汽车充电站，建设高速公路服务区加气站31座，通过搭建起统一的综合管理平台，实现服务区信息联网，安全监控。目前兰州北、定西、武威、秦州、礼县、西和6对服务区已建立医联体救援站，瓜州、布隆吉、玉门、武威4个服务区的6处房车驿站试点建设工作完成，甘肃省首座高速公路汽车充电站在兰州北服务区建成投运。
兰州北服务区充电站建成投运。
由于甘肃部分高速公路服务区是早期建成并投入运营，存在基础设施薄弱、占地面积小、服务功能不完善等问题，面对公众日益增长的公益服务需求，在不断丰富新业态、提高服务品质、提升服务区“软实力”的同时，得到甘肃省交通运输厅、甘肃省高速公路管理局的大力支持，完成对布隆吉、武威、定西等5对服务区的升级改造工作，并积极推进环兰周围接驾嘴、白银东、太石、张家寺等服务区升级改造工作，扎实提高服务区“硬实力”，使全省服务区服务水平不断提高，基础设施建设不断完善，大幅度提高服务区服务保障能力。今年在资金紧缺的情况下，甘肃省高服公司以积极协调、统筹推进、分步实施的原则，持续推进服务区基础功能、污水处理系统、燃煤锅炉、厕所等升级改造，服务区窗口服务形象得到极大转变。
应急保障联动公益服务担当今年8月6日至7日，甘肃省陇南市出现强降雨天气，局部地区发生暴洪泥石流灾害。泥石流灾害造成平绵高速公路成武段3座隧道供电中断，给过往车辆造成重大行车安全隐患。甘肃省高服公司下属公司陇原信息科技公司接到消息后，立即成立了“8·7”水毁机电设备应急抢修指挥部，制定应急抢修方案，实施交叉并行作业，在最短时间内完成了隧道变压器、照明设施、视频监控系统等的抢修工作。8月14日下午，樊家山等受灾隧道全部实现连网供电，隧道内照明、通风、监控机电设备全部恢复运行。
陇原公司抢修隧道机电设备。
在节假日、敦煌行丝绸之路国际旅游节、敦煌文博会、兰州马拉松等重大节会赛事、特勤服务保障任务和遭遇自然灾害期间，甘肃省高服公司积极发挥应急服务保障职能。建立了服务区应急物资储备库，加强与驻地政府、公安、消防、交警、医院等单位的沟通联系，建立了应急保障联动机制，按期组织应急综合演练。今年，为进一步提高应急保障水平，方便解决高速公路事故，兰州北、定西等14对重点高速公路服务区建立了道路交通事故警保联动便民服务队，负责处理在高速公路上发生的适用简易程序处理的交通事故，提升了服务区应急保障功能。
党员先锋岗服务零距离安门服务区地处武威市天祝藏族自治县境内，西邻乌鞘岭隧道、南靠马牙雪山，海拔多米，即使在炎热的夏季，仍能看见不远处山顶上皑皑的积雪。就是在这样艰苦的环境中，武威片区党小组组长李晓花带领安门服务区格桑花女子文明服务小组，始终挂着暖暖的笑容，迎来送往每一名旅客。今年6月，在绚丽甘肃·最美交通人物评选活动中，李晓花荣获“最美交通人物提名奖”。
佛崖服务区工作人员帮扶老人。
甘肃省高服公司党委下设5个基层党支部，共有中共党员名，服务区管理及从业人员余人。公司成立以来，始终以党建带动业务发展，以党建促进人才培养，在各个公司所属单位建立了党支部，在各片区建立了基层党小组及“党员先锋岗”，把“高速行万里，服务零距离”的理念持续长久地贯穿于企业发展之中。
该公司各基层党支部通过深入开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育和“两学一做”学习教育，党员干部思想政治素质不断提升。旗帜鲜明讲政治，严守政治纪律和政治规矩，形成了干事创业的良好环境和浓厚氛围。通过加强干部职工的定期培训交流，切实提升职工团队的综合素质。
据了解建立了各级人才后备库，开展“师带徒”活动，加强人才梯队建设，培养德才兼备的实干型人才。不断深化“认真、自信、实在”的行业精神文化，打造团结有力、廉洁高效、阳光干事的领导班子，锤炼爱集体、讲奉献、明事理、懂规矩、求创新、谋发展、优服务、树形象的一流服务团队。
在加强党建工作的同时，甘肃省高服公司严格落实“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的安全生产主体责任，始终把安全管理放在首位。今年甘肃省高服公司召开了五次安全生产专题工作部署会，通过“平安高速”创建活动安排，启动了“安全生产标准化”达标创建活动，以安全生产达标考核为抓手，推进平安企业建设。
如今，进入甘肃高速公路服务区的旅客，首先看到的是服务人员热情洋溢的笑脸，感受周到的服务和无微不至的关怀。无论是加油、用餐、休息、咨询都能获得服务人员专业、贴心的服务。同时，各服务区定期对服务人员进行培训，从员工的工作心态、服务标准、文明礼貌用语、微笑服务等方面进行详细培训，进一步提升服务区行业服务品质，向广大司乘人员提供更舒适的环境和更贴心的服务。服务区环境优美，干净整洁，基础设施完善，服务人员充满热情，多样化、规范化、一体化的服务让每位旅客舒心而来，畅快而去。
今后，甘肃省高服公司将百尺竿头更进一步，为公众提供更加安全、便捷、智慧、绿色、舒适、多元的出行服务，为建设幸福美好新甘肃作出积极贡献。
本版图片除署名外由甘肃省高速公路服务有限公司提供
见报版面图。
编辑：潘斯航审核：慕顺宗
赞赏
转载请注明：http://www.longnanzx.com/lnszx/1576.html
